Veelgestelde vragen (FAQ)

Ontdek hier de antwoorden op de meest gestelde vragen over RHODÉ!

Vragen over bestellen

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

We streven ernaar om alle bestellingen op werkdagen binnen 24 uur te verzenden. Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? laat het ons s.v.p zo snel mogelijk weten.

Waarom heb ik geen orderbevestiging voor mijn bestelling ontvangen?

Je ontvangt in alle gevallen automatisch een orderbevestiging voor je bestelling. Niets ontvangen? Check eerst de spambox van je e-mail of laat het ons weten op hello@rhodeflowers.com.

Kan ik een offerte aanvragen?

Wil je 10 of meer producten bestellen? Stuur een e-mail naar hello@rhodeflowers.com zodat we een offerte op maat voor je kunnen maken.

Kan ik producten van RHODÉ in het echt bekijken?

Producten van RHODÉ vind je op dit moment exclusief op onze webshop. Dit betekent dat je onze producten niet in de winkel kunt bekijken. Benieuwd naar de kwaliteit van onze producten? Lees hier wat anderen vinden.

(België) Waarom betaal ik 21% btw, ook als ik een btw-nummer heb?

We hanteren de OSS-regeling (One Stop Shop), wat betekent dat we de btw berekenen op basis van het land van de klant. Voor Belgische klanten betekent dit dat we altijd 21% Belgische btw in rekening brengen, zelfs als je een btw-nummer hebt. Je kunt de btw terugvorderen bij de Belgische fiscus via je periodieke aangifte.

Voor Nederlandse klanten geldt de standaard btw-regeling en hoef je geen actie te ondernemen met je btw-nummer. De btw wordt gewoon volgens de Nederlandse regelgeving berekend.

(België) Kan ik mijn btw-nummer toevoegen aan de factuur?

Ja, je kunt je btw-nummer laten toevoegen aan de factuur. Stuur ons simpelweg je btw-nummer per e-mail (antwoord op de orderbevestiging) en wij passen de factuur voor je aan. Zo kun je het btw-nummer gebruiken voor je eigen boekhouding en voor het terugvorderen van de btw bij de Belgische fiscus.

Voor Nederlandse klanten wordt de btw volgens de staande regelgeving berekend.

Vragen over verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen?

We rekenen onderstaande verzendkosten voor bestellingen in Nederland & België

  • Verzending NL: €4,95
  • Verzending BE: €5,95
  • Gratis verzending NL en BE bij bestellingen > €150

Wat is de levertijd van bestellingen?

We streven ernaar om alle bestellingen op werkdagen binnen 24 uur te verzenden. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis hebt!

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzenden we onze producten naar Nederland en België

Hoe kan ik mijn verzending volgen?

Zodra we jouw bestelling hebben verzonden ontvang je het DHL track & trace nummer zodat je jouw bestelling nauwkeurig kunt volgen. Ook voor het wijzigen van het bezorgmoment maak je gebruik van het track & trace nummer.

Kan ik mijn pakket op een DHL servicepunt laten bezorgen?

Alle bestellingen kun je laten bezorgen op:

  • Je factuuradres
  • Een afwijkend afleveradres
  • Een DHL servicepunt

Let op: kunstplanten van 180 cm of hoger kunnen in verband met de afmeting niet worden verzonden naar een DHL-servicepunt.

Vragen over retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd op je aankoop bij RHODÉ. Retouren dienen teruggestuurd te worden in originele staat en verpakking. Heb je een vraag over retouren? Stuur een e-mail naar hello@rhodeflowers.nl.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling?

Voor de retourverzending van je bestelling rekenen we de volgende verzendkosten:

  • Retourzending NL: €4,95
  • Retourzending BE: €5,95

Hoe kan ik een retourzending aanmelden?

Wil je een bestelling retoursturen? Maak hier je retourzending aan (vermeld ordernr. als referentienr.)

Terugbetaling
Na ontvangst van je retour vind je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening.

Let op: de verzendkosten voor de retourzending worden verrekend met het aankoopbedrag van je bestelling

Hoelang duur het voordat een retourzending wordt verwerkt?

Na ontvangst van je retour vind je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening.

Waar ben je naar opzoek?