Häufig gestellte Fragen

Entdecken Sie hier die Antworten auf die häufigsten Fragen zu RHODÉ!

Fragen zur Bestellung

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung für meine Bestellung erhalten?

In jedem Fall erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung für Ihre Bestellung. Sie haben nichts erhalten? Schauen Sie zuerst im Spam-Fach Ihrer E-Mail nach oder informieren Sie uns unter hello@rhodeflowers.com.

Kann ich ein Angebot anfordern?

Möchten Sie 10 oder mehr Produkte bestellen? Senden Sie eine E-Mail an hello@rhodeflowers.com, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot machen können.

Kann ich die RHODÉ-Produkte im wirklichen Leben sehen?

RHODÉ Produkte finden Sie derzeit ausschließlich in unserem Webshop. Das bedeutet, dass Sie unsere Produkte nicht im Ladengeschäft ansehen können. Sind Sie neugierig auf die Qualität unserer Produkte? Lesen Sie hier, was andere denken.

(Belgien und Deutschland) Warum zahle ich 21 % Mehrwertsteuer, obwohl ich eine Mehrwertsteuernummer habe?

Wir verwenden das OSS-System (One Stop Shop), d.h. wir berechnen die Mehrwertsteuer auf der Grundlage des Landes des Kunden. Für belgische Kunden bedeutet dies, dass wir immer 21 % belgische MwSt. berechnen, auch wenn Sie eine MwSt.-Nummer haben.

Für niederländische Kunden gelten die normalen Mehrwertsteuervorschriften, und Sie müssen nichts mit Ihrer Mehrwertsteuernummer unternehmen. Die Mehrwertsteuer wird einfach nach den niederländischen Vorschriften berechnet.

(Belgien und Deutschland) Kann ich meine Mehrwertsteuernummer auf der Rechnung angeben?

Ja, Sie können Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in die Rechnung aufnehmen lassen. Senden Sie uns einfach Ihre MwSt.-Nummer per E-Mail (Antwort auf die Auftragsbestätigung) und wir werden die Rechnung für Sie anpassen. Auf diese Weise können Sie die MwSt.-Nummer für Ihre eigene Buchhaltung und für die Rückforderung der MwSt. von den belgischen Steuerbehörden verwenden.

Für niederländische Kunden wird die MwSt. nach den geltenden Vorschriften berechnet.

Fragen zu Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen?

Für Bestellungen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland berechnen wir die folgenden Versandkosten:

  • Versand NL: €4,95
  • Versand BE: €5,95
  • Versand DE: €5,95
  • Kostenloser Versand NL bei Bestellungen > €100

Wie lange ist die Lieferzeit für Bestellungen?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten werden!

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern unsere Produkte derzeit in die Niederlande, Belgien und Deutschland.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie die DHL Track & Trace-Nummer, damit Sie Ihre Bestellung genau verfolgen können. Sie können die Track & Trace-Nummer auch verwenden, um die Lieferzeit zu ändern.

Kann ich mein Paket an eine DHL-Servicestelle liefern lassen?

Alle Bestellungen können geliefert werden an:

  • Ihre Rechnungsadresse
  • Eine abweichende Lieferadresse
  • Eine DHL-Servicestelle

Bitte beachten Sie: Kunstpflanzen mit einer Größe von 120 cm oder mehr können aufgrund der Größe nicht an eine DHL-Servicestelle geliefert werden.

Fragen zu Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen für Ihren Einkauf bei RHODÉ. Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Haben Sie eine Frage zur Rückgabe? Senden Sie eine E-Mail an hello@rhodeflowers.nl.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung?

Für die Rücksendung Ihrer Bestellung berechnen wir die folgenden Versandkosten:

Rücksendung NL: €4,95
Rücksendung BE: €5,95
Rücksendung DE: €5,95

Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben? Legen Sie hier Ihre Rücksendung an (bitte geben Sie die Bestellnummer als Referenznummer an)

Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Kaufbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung bearbeitet wird?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

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